이용약관

마이트립세이프 이용약관

제 1 장 총 칙

제 1 조 (목적)

본 이용약관 (이하 '약관')은 마이트립세이프(이하 '회사')가 운영하는 IT 기반의 여행 서비스 플랫폼(http://mytripsafe.guide) 및 관련 부가 서비스 일체(이하 '서비스')'를 이용하는 자(이하 '이용자')와 '회사' 사이의 권리, 의무 및 책임을 규정함을 목적으로 합니다.

제 2 조 (용어의 정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. 이용자 : 서비스에 접속하여 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 받는 회원 또는 비회원
2. 회원 : 서비스 상에서 회원번호를 획득한 개인 또는 단체
3. 회원번호(이하 'ID'): 서비스 이용을 위해 회원이 정하고 회사가 승인한 문자와 숫자로 조합된 회원식별값
4. 고객 : 회원 혹은 비회원 상관없이 회사의 서비스를 구매한 자
5. 서비스 : 회사의 서비스 플랫폼을 통해 이용자에게 제공하는 IT 기반의 여행 상담 서비스 및 관련 기능 일체
6. 여행컨시어지(이하 '컨시어지') : 회사의 서비스 플랫폼을 통해 이용자에게 여행상담 및 관련 서비스를 제공하고 이용자로부터 유무상의 댓가(서비스이용료)를 받는 여행전문가.
7. 여행상담 서비스(이하 '상담') : 이용자의 요청으로 컨시어지가 제공하는 이용자가 희망하는 여행 계획 및 예약 대행 온라인 서비스
8. 마이가이드북(이하 '가이드북') : 이용자가 요청한 여행 상담의 내용을 최종적으로 정리하여 컨시어지가 제공하는 전자적 결과물.
9. 서비스이용료(이하 '이용료') : 이용자가 회사의 서비스 플랫폼을 통해 컨시어지로부터 받은 상담에 대한 댓가로 회사에게 제공하는 비용

제 3 조 (약관의 효력)

이 약관의 내용은 이용자가 이용약관에 동의함과 동시에 효력을 발생합니다.

제 4 조 (약관의 변경 및 미기재 사항)

1. 회사는 이 약관을 대한민국 관련 법령을 위반하지 않는 범위 내에서 변경 가능하며, 변경된 약관은 전 조와 같은 방법으로 효력이 발생하며, 사전에 공지토록 합니다.
2. 이용자가 변경된 약관의 효력 발생일 이후에도 서비스를 계속 이용할 경우, 약관의 변경사항에 동의한 것으로 간주됩니다.
3. 회사와 이용자는 이 약관에서 정하지 않은 사항과약관의 해석에 관해서는 대한민국 관련 법령 및 상관례에 따르며, 서비스의 기본 취지에 맞춰 적용될 수 있습니다.

제 2 장 서비스의 이용과 결제

제 5 조 (계약의 성립)

1. 계약은 이용자의 서비스 이용 신청에 대해 회사의 응낙과 이용자의 약관에 대한 동의 그리고 서비스 이용료를 일부 혹은 전부를 지불함으로써 성립됩니다.
2. 회사와 이용자 사이에 성립된 계약의 범위는 회사의 서비스 플랫폼과 컨시어지가 제공하는 여행 상담, 예약대행, 가이드북 제공의 업무로 한정되며, 여행상품 자체(항공권, 숙박, 현지의 각종 관광시설 일체)의 품질과 이에 대한 고객 불만을 책임지지는 않습니다.

제 6 조 (서비스의 내용과 절차)

1. 회사는 고객에게 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
   • 여행 상담 서비스 중계 : 고객이 희망하는 여행지, 여행일정, 계획 수립 등을 위해 회사의 서비스플랫폼을 통해 컨시어지가 제공하는 온라인 상담
   • 여행상품 예약대행 : 고객이 선택한 여행상품(항공, 숙박, 여행에 필요한 각종 서비스 및 상품)을 컨시어지가 예약 대행을 하는 서비스
   • 여행정보('마이가이드북') : 고객의 여행을 위해 필요한 각종 여행 정보를 컨시어지가 제작, 제공하는 전자적 결과물
   • 회사와 제휴를 맺은 제3자의 여행 관련 유무료 서비스
   • 회사 또는 컨시어지가 제공하는 다양한 여행 관련 기타 서비스
2. 서비스는 다음과 같은 절차에 의해서 이뤄집니다.
   • 상담 신청: 이용자는 마이트립세이프 플랫폼(http://mytripsafe.guide) 및 동일한 서비스를 제공하는 모바일앱을 통해 여행 상담 신청을 요청합니다.
   • 이용 확정: 고객이 요청한 상담의 과정에서 회사의 안내와 서비스플랫폼을 통해 이용료를 결제함으로써 이용이 확정됩니다.
   • 결제: 고객은 서비스 이용료를 회사의 안내에 따라 결제하며, 경우에 따라 나누어 지불할 수도 있습니다. 결제와 관련하여 회사는 고객에게 대금청구서 (invoice)를 발급할 수 있습니다.
3. 동조 2항에 따라 고객은 상담 및 예약대행 요청시 필요한 개인정보(성명, 생년월일, 연락처 등)를 회사에 제공해야 하며, 이를 제공하지 않거나 잘못 제공하여 발생하는 문제는 이용자에게 책임이 있습니다.
4. 상담 서비스의 전 과정에서 여행 일정과 계획, 예약 대행한 상품의 상황은 변경될 수 있습니다. 이럴 경우 회사는 지체없이 고객에게 통지하고, 필요할 경우 금액은 환불하며, 대체 서비스를 안내하는데 최선을 다하도록 합니다.
5. 회사의 서비스를 통해 컨시어지가 제공하는 모든 여행 및 여행상품의 정보(항공권, 숙박지, 현지 관광시설, 이들에 대한 설명과 등급, 고객 후기, 지도, 사진, 동영상 등 포함)는 이용자의 여행을 돕기 위해 제공되며, 이 내용들을 회사와 컨시어지는 최종적으로 보장, 보증하지 않습니다. 다만, 회사와 컨시어지는 이 정보들이 이용자의 원활한 여행이 진행될 수 있도록 최선을 다합니다.
6. 상담은 원칙적으로 2주안에 종료함을 원칙으로 하며, 서비스마다 상담 횟수(서비스 제공 기간, 일정 수정 여부 제한, 일정 수정 횟수 제한 등)는 개별적으로 정해질 수 있습니다.
7. 서비스에서 제공되는 여행 상품 요금은 환율변동으로 인해 이용자의 상품 검색 시점 또는 결제 시점에 따라 차이가 발생할 수 있습니다.
8. 14년 미만 아동은 보호자 동의 없는 이용이 불가합니다. 회사는 이로 인한 고객의 피해에 대해서는 일체의 책임을 지지 않습니다.

제 7 조 (결제)

1. 서비스 이용료는 원칙적으로 청구서(invoice)를 기준으로 하며, 회사는 결제한 고객에게 영수증을 발행합니다.
2. 청구서에는 고객이 회사에 결제할 서비스 이용료를 표시합니다. 다만, 예약 대행이 필요한 여행상품(항공권, 숙박, 각종 현지 여행관련 상품 및 서비스)의 요금은 포함되지 않습니다.
3. 고객의 결제방법은 회사가 제시한 방법을 통하도록 하며, 관련 법규를 준수합니다.
4. 고객은 최초 여행상담 신청시 문의한 3개 질문에 대한 답변과 상담 과정에 대한 충분한 설명을 컨시어지로부터 듣고 이에 대해서 동의한 경우 이용료를 결제합니다. 이후부터 본 여행상담이 시작되며, 결제가 이뤄지지 않은 상태에서 진행되는 상담 내용에 대해서 회사는 어떤 책임도 갖지 않습니다.
5. 회사가 정한 특별 서비스의 경우 별도의 특별규정이 적용된 계약조건에 따릅니다.
6. 예약대행한 여행상품의 결제에 대한 관련 규정은 여행상품을 공급한 회사의 약관과 규정을 따르며, 회사와 컨시어지는 이 약관의 주요 내용을 이용자에게 고지하여 이용자의 불이익을 최대한 막도록 노력합니다.

제 8 조 (마이가이드북 및 예약대행 상품의 e-ticket)

1. 마이가이드북은 컨시어지가 회사의 플랫폼을 통해 고객에게 제공하는 서비스의 최종 결과물입니다.
2. 고객은 마이가이드북에 대해 3회까지 수정을 요청할 수 있으며, 이를 초과할 때는 서비스 이용료를 추가 지불할 수 있습니다.
3. 컨시어지는 고객이 선택하여 예약 대행한 여행 상품의 e-ticket(또는 voucer)을 고객의 여행 일정에 차질이 없도록 전달해야 합니다.
4. 컨시어지가 예약 대행하여 고객에게 이미 전달된 여행상품이 공급회사의 고의 또는 실수, 천재지변, 불가항력의 조건의 의해 변경된 경우에 대해 회사는 책임지지 않습니다. 또한, 예약대행한 상품의 연락처가 고객의 것으로 되어 있을 경우에도 여행 상품의 변경에 대해 회사는 책임지지 않습니다.
5. 예약 대행 시 결제된 여행상품의 경우, 현장에서 세금, 봉사료, 부가 서비스 이용료 등이 추부과될 수 있습니다.
6. 고객이 고의 또는 실수로 사용하거나 혹은 제3자에 의해 변경된 마이가이드북과 e-ticket에 대해 회사와 컨시어지는 책임지지 않습니다
7. 고객이 소지한 가이드북과 회사의 가이드북의 정보가 다를 경우에는 회사의 정보가 우선합니다.

제 9 조 (양도 등의 금지)

회사를 통해 취득한 여행 서비스의 이용 권한은 고객 및 여행 동반자에 한정되며, 이를 타인에게 재판매 혹은 양도하실 수 없습니다.

제 3 장 서비스의 취소, 변경, 환불

제 10 조 (서비스 이용의 취소 및 변경)

1. 서비스 이용 및 예약 대행의 취소 또는 변경은 고객이 직접 회사 서비스를 통하거나 서면(전자적 방법 포함)을 통해서만 가능합니다. 회사가 인정하는 긴급한 경우에 한해 전화를 이용할 수 있으며, 회사의 영업시간 안에서만 가능합니다.
2. 취소규정은 고객의 결제 전에 회사에 의해 고지되어야 하며, 고객은 이를 인지할 의무가 있습니다.
3. 취소 마감일이 휴일인 경우에는 원칙적으로 마감일 전 영업일까지 취소가 이뤄져야 합니다.

제 11 조 (환불 및 취소위약금)

1. 서비스를 취소 또는 변경할 경우, 서비스이용료는 다음과 같이 환불됩니다.
   • 세금, 금융수수료, 위약금(고객에게 고지됐을 경우)을 제외한 나머지 금액을 환불해 드립니다. 단, 회사의 귀책사유가 있을 경우에는 예외로 합니다.
   • 환불 방법은 원칙적으로 고객이 결제 시 사용한 동일 수단으로 진행됩니다.
   • 고객의 귀책 사유에 의한 환불 규정
     • 항공예약 이전 75%, 항공티켓팅 이후 50%, 호텔 예약 이후 25% 환불
   • 회사의 귀책 사유에 의한 환불 규정
     • 고객과 마지막 연락 이후 컨시어지가 4영업일을 초과하여 연락이 없는 경우 : 지불한 금액의 100% 환불
     • 고객과 마지막 연락 이후 컨시어지가 2영업일을 초과하여 연락이 없는 경우 : 지불한 금액의 50% 환불
     • 고객과 컨시어지 사이에 협의한 상담 서비스 일정을 5영업일을 초과하여 서비스가 종료되지 않을 경우 : 지불한 금액의 50% 환불
   • 고객이 이용료를 할인받거나, 현금이 아닌 결제수단으로 차감된 경우에는 이를 제외한 실제 지불한 금액을 기준으로 환불됩니다. 이때, 현금이 아닌 결제수단의 금액도 본 조에 따라 환불됩니다.
   • 회원이 약관, 관계 법령 또는 부정한 방법으로 서비스를 이용한 경우에는 환불이 불가합니다.
2. 서비스이용료의 환불 절차는 다음과 같습니다.
   • 무통장 입금과 가상계좌 : 결제된 이용료 중 송금 수수료를 제외한 금액을 10일(영업일 기준) 이내에 고객 명의의 은행 계좌로 환불해 드립니다.
   • 실시간 계좌이체 : 결제된 이용료 중 송금 수수료를 제외한 금액을 15일(영업일 기준) 이내에 고객이 지정하신 은행 계좌로 환불해 드립니다.
   • 신용카드결제 : 결제 승인된 건을 신용카드사로 취소 처리하여 드립니다. 이때 사용하신 고객의 신용카드의 결제일에 따라 신용카드사로부터 기결제한 달의 익월에 카드 취소가 될 수도 있습니다. 단, 이때 승인취소 여부는 영업일 10일 이내에 확인 가능합니다.
3. 환불 관련 사항은 회사 혹은 고객 사정에 따라 다를 수 있으며, 이때는 상호 협의하도록 합니다.

제 12 조 (예약 대행의 변경 또는 취소)

1. 예약 대행한 여행상품(항공권, 숙박, 여행 관련 서비스)의 변경 또는 취소는 여행상품의 회사가 고지한 취소마감일보다 일(1) 영업일 전까지만 가능합니다. 취소마감일 이후의 변경 및 취소는 여행상품의 회사로부터 고객에게 위약금이 부과될 수 있으며, 이는 고객이 부담해야 합니다.
2. 예약자의 연락처(이메일, 전화번호 등)가 고객으로 되어 있을 경우에 여행상품의 변경 또는 취소에 대한 책임은 고객에게 있습니다.
3. 예약 대행한 여행상품이 공급업자에 의해 정상적으로 제공할 수 없는 상황이 발생했을 때 회사는 이를 인지한 시점 이후 최단 시간 안에 고객에게 고지해야 합니다.

제 4 장 책 임

제 13 조 (회사의 의무)

1. 회사는 6조 1항의 서비스를 성실히 수행합니다.
2. 전항을 수행하기 위해 회사는 컨시어지에 대한 관리 책임을 가집니다. 이를 위해 회사는 컨시어지와 문서로 된 계약을 체결합니다.
3. 회사는 여행상품 공급업자(항공권, 숙박, 각종 현지 여행 관련 서비스 등)가 제공하는 서비스, 시설 내용에 대해서는 책임을 갖지 않습니다.
4. 회사는 이 약관에서 정한 바에 따라 계속적, 안정적으로 서비스를 제공할 의무가 있습니다.
5. 회사는 서비스 제공과 관련해서 알게된는 이용자의 개인정보를 본인의 승낙 없이 제3자에게 누설, 배포하지 않습니다. 단, 관련 법률 또는 회사에서 이용자로부터 동의받은 ‘개인정보취급방침'에 근거한 경우에는 그러하지 않을 수 있습니다.

제 14 조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 본 약관을 준수하며 회사 서비스 공지사항 및 주의사항을 읽고 숙지해야 합니다.
2. 이용자는 이용약관 및 관계법령을 준수하여야 합니다.
3. 이용자는 서비스를 이용할 때 다음 행위를 하지 말아야 합니다.
   • 다른 사람의 개인 정보를 사용하는 행위
   • 회사의 서비스를 통해 얻은 각종 정보를 회사의 서면 동의없이 이용 목적 외로 신문, 방송, 출판, 인터넷, 기타 전자적인 방법으로 전송, 복제, 제공하는 행위
   • 제3자의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 행위
   • 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용을 타인에게 유포하는 행위
   • 범죄와 결부된다고 객관적으로 판단되는 행위
   • 회사의 승낙 없이 상업적 활동을 하는 행위. 이로 인한 결과에 대해 회사는 일체의 책임을 지지 않습니다.
   • 기타 관계법령에 위배되는 행위
4. 서비스의 이용依자는 회사가 요청하는 개인 정보를 제공해야 합니다.
5. 이용자는 이용 신청 시 기재한 내용이 변경되었을 경우에는 즉시 수정 또는 회사에 통보해야 하며, 이를 이행하지 않아 발생하는 문제에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
6. 회원은 서비스 이용시 노출되는 광고 게시에 대해 동의합니다.

제 5 장 서비스 이용과 해지

제 15 조 (서비스 이용 시간)

1. 서비스의 이용은 연중무휴 1일 24 시간을 원칙으로 합니다.
2. 서비스의 정기점검, 업그레이드 및 회사가 정한 휴무일 등 회사가 정한 시간은 예외로 하며, 이때는 사전 공지하도록 합니다.

제 16조 (회원번호와 비밀번호에 대한 관리)

1. 회원번호(ID), 비밀번호에 관한 모든 관리 책임은 회원에게 있습니다. 이들에 대한 관리 소홀, 부정 사용에 의하여 발생하는 모든 결과에 대한 책임은 회원에게 있습니다.
2. 회원은 자신의 회원번호, 비밀번호 또는 기타 개인정보가 부정하게 사용된 것을 발견할 경우 반드시 회사에 그 사실을 통보해야 합니다. 이를 지키지 않은 상황에서 발생하는 모든 결과에 대한 책임은 회원에게 있습니다.
3. 회사는 회원번호에 의하여 회원 관리 및 업무를 수행하므로, 회원이 회원번호를 변경하고자 하는 경우 그 변경을 제한할 수 있습니다.

제 17 조 (서비스 정보의 직접 제공)

회사는 이용자에게 서비스 이용 중 필요가 있다고 인정되는 정보에 대해서 전자우편, 유선 매체, 서신우편 등의 방법으로 이용자에게 제공할 수 있습니다.

제 18 조 (이용자의 게시물)

회사는 이용자가 게시하거나 등록하는 내용물이 다음 각 호에 해당한다고 판단되는 경우에 사전통지 없이 삭제할 수 있습니다.

1. 타 이용자 또는 제3자를 비방하거나 중상모략으로 명예를 손상시키는 내용인 경우
2. 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용인 경우
3. 범죄적 행위에 결부된다고 인정되는 내용인 경우
4. 제3자의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 내용인 경우
5. 회사에서 규정한 게시 기간을 초과한 경우
6. 해당 게시판의 주제에 관계없는 내용을 기재한 경우
7. 회사에 피해를 줄 목적의 내용인 경우
8. 광고의 경우 또는 회사와 경쟁 관계에 있는 회사에 명백히 이롭게 하기 위한 목적일 경우
9. 기타 관계법령에 위반된다고 판단되는 경우

제 19 조 (게시물의 저작권, 사용권, 관리)

1. 이용자가 제작한 서비스의 게시물에 대한 권리는 게시자에게 있으며, 회사는 해당 게시물에 대한 사용권을 갖습니다.
2. 이용자가 상업적, 비상업적 이용를 위해 서비스의 전부 혹은 일부를 사용하려 할 경우는 회사로부터 서면 동의를 얻어야 합니다.
3. 이용자의 게시물이 관련법에 위반되는 내용을 포함하는 경우, 회사는 관련법이 정한 절차에 따라 해당 게시물의 게시 중단 및 삭제 등을 할 수 있습니다.

제 20 조 (서비스 제공의 중지)

회사는 다음과 같은 경우 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 정지할 수 있습니다.

1. 국가 비상사태, 천재지변
2. 정전
3. 통신사업자가 전기통신서비스를 중지했을 경우(인터넷 회선, 호스팅 서버, DNS의 장애 등)
4. 외부로부터 악의적 해킹 공격을 받았을 때
5. 서비스 이용의 폭주 또는 예기치 못한 기술적 문제가 발생한 경우

제 21 조 (서비스의 해지 및 이용제한)

1. 회원이 서비스 이용을 해지하고자 하는 때에는 회원 본인이 직접 온라인을 통해 회사에 해지신청을 하여야 합니다. 특별히 예외적인 경우를 제외하고 회사 고객센터를 통한 해지 신청은 허용하지 않습니다.
2. 회사는 회원이 다음 사항에 해당하는 행위를 하였을 경우 사전 통지 없이 계약을 해지하거나기간을 정하여 서비스이용을 중지할 수 있습니다.
   • 타인의 개인정보를 도용한 경우
   • 회사의 서비스 운영을 방해하거나 이익을 침해한 경우
   • 서비스 이용을 위해 내용을 허위로 기재한 경우
   • 만 14세 미만의 경우
   • 공공질서 및 미풍양속에 저해되는 내용을 유포한 경우
   • 국익 또는 사회적 공익을 저해할 목적으로 서비스 이용을 계획하거나 실행하는 경우
   • 타인의 명예를 손상시키거나 불이익을 주는 행위를 한 경우
   • 국가의 법령을 위반한 것으로 간주되어 기소된 경우
   • 회원이 사망한 경우
   • 기타 회사가 정한 이용조건에 위배되는 경우
   • 기타 사회의 건전한 통념에 어긋나는 경우
3. 회사는 전 항의 규정에 의하여 이용제한을 할 경우에는 해당 이용자 또는 대리인에게 통지합니다. 다만, 회사의 영업적 피해 및 기술적 문제, 국가사회의 혼란, 천재지변, 인명손실 등과 같은 긴급하게 이용을 정지할 필요가 있을 경우에는 예외로 합니다.
4. 전 조에 의하여 이용정지의 통지를 받은 이용자 또는 그 대리인은 회사에 이의신청을 할 수 있습니다. 회사는 이의신청에 대하여 확인을 위한 기간까지 이용 정지를 일시 연기할 수 있으며, 그 결과를 이용자 또는 그 대리인에게 통지합니다.
5. 회사는 이용정지 기간 중에 그 이용정지 사유가 해소된 것이 확인된 경우에는 이용정지 조치를 즉시 해제합니다. 이용정지 기간 중에 발생한 것으로 회원이 주장하는 손해에 대해 배상할 의무가 없습니다.

제 6 장 손해배상 및 면책조항

제 22 조 (손해배상)

1. 회사가 제공하는 유료로 제공하는 서비스와 관련되어 회사의 귀책사유로 발생하는 직접적 손해에 관하여 회사는 고객이 지불한 금액의 100% 한도 내에서 배상합니다.
2. 회사의 서비스플랫폼을 통해 컨시어지가 예약 대행한 여행상품(항공권, 숙박, 각종 여행 관련 서비스 등) 또는 여타 회사 및 관련자들의 행위로 직간접적으로 발생된 대인 상해, 질병, 재산 상의 손해 등의 비용적 손실에 대해 회사는 책임지지 않습니다.
3. 회사는 무료로 제공한 서비스의 이용과 관련하여 이용자에게 발생한 손해에 관해서는 책임지지 않습니다.

제 23 조 (면책조항)

1. 회사는 천재지변, 정치적 상황, 파업 또는 이에 준하는 불가항력으로인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
2. 회사는 이용자의 귀책 사유로인한 서비스 이용의 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 이용자가 서비스를 이용하여 기대하는 이익이나 손해에 관하여 책임을 지지 않습니다.
4. 회사는 이용자가 작성하여 서비스에 게재한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등 내용에 관하여 보증하지 않으며, 금전적 책임을 지지 않습니다.
5. 회사가 대안책으로 제공한 서비스는 원래 예약된 것과 동일한 수준 및 내용이라는 것을 보장하지 않습니다.
6. 회사는 서비스를 위하여 고객에게 제공한 정보의 부정확 혹은 불완전성으로 인하여 초래된 손해(직, 간접 또는 결과적) 또는 제3자의 권리주장(취소수수료 포함)에 대하여 책임이 없으며 이에 대하여 보호면책을 받습니다.

제 24 조 (관할법원)

서비스의 이용으로 발생한 분쟁에 대해 소송이 제기될 경우 회사의 본사 소재지를 관할하는 법원을 관할법원으로 합니다.

[ 부칙 ]

본 이용약관은 2020년 12월 1일부터 시행합니다.